1. Tystnads- och anmälningsplikt

I Du är inte ensam-tjänsten sker samtalen i förtroende och personalen är bunden av tystnadsplikt.

Ett undantag från denna princip utgör vår lagstadgade skyldighet att anmäla till myndigheterna situationer där

• det uppstår oro för en minderårig som kräver kontakt med barnskyddet
• vi genom kontakten får information som kräver att det utreds om ett brott mot ett barn har begåtts eller är på väg att begås.

I sådana situationer strävar vi efter öppenhet och samarbete med den som kontaktat oss. Samtycke till anmälan krävs dock inte, eftersom vi är skyldiga att göra detta enligt finsk lag. I sådana situationer kan vi be om kontakttagarens personuppgifter så att vi kan vidarebefordra dem till myndigheterna och hjälpa personen som tagit kontakt att få hjälp med sin situation.

För att personen som tagit kontakt ska kunna få bästa möjliga nytta av tjänsten kan vi konsultera andra sakkunniga inom Du är inte ensam-tjänsten om kontakttagarens situation. Tystnadsplikt gäller alla anställda som deltar i hanteringen av kontakttagarens ärende. Andra parter konsulteras endast med kontakttagarens samtycke, med undantag för konsultationer eller kontakt med myndigheter som omfattas av anmälningsplikten.

2. Principer för tryggare rum

Du är inte ensam-verksamheten följer Befolkningsförbundets gemensamma principer för tryggare rum. Dessa gäller för all vår verksamhet: telefon- och nättjänster, skolningar, evenemang och andra tillställningar. Principerna omfattar sekretess och ansvar, lyssnande och lärande, respekt och utrymme, samt ingripande vid verksamhet som bryter mot principerna. Du kan läsa mer om Befolkningsförbundets principer för en tryggare rum här (på finska).

Hur vi agerar i vårt bemötande

Vi strävar efter att undvika förutfattade meningar om dig och din livssituation när vi samtalar. Därför kan vi ställa följdfrågor för att bättre förstå hur vi kan hjälpa dig. Du kan gärna berätta och rätta till oss om vi inte tar hänsyn till något som är viktigt för dig. Jämlikhet och jämställdhet är viktigt för oss och vi vill att våra tjänster ska vara trygga för alla. Säg gärna till om du upptäcker brister i våra praxis eller vårt bemötande.

Låt oss tillsammans sträva efter ett sakligt och respektfullt samtal. Förolämpa inte, kränk inte eller använd inte diskriminerande språk. Vår sakkunniga har rätt att vägra delta i en osaklig diskussion och kan vid behov till exempel stänga av telefon- eller chattförbindelsen. Detta kan göras om du upprepade gånger och avsiktligt stör tjänsten utan att försöka föra en saklig diskussion, eller om du upprepade gånger förolämpar eller hotar de sakkunniga eller andra personer.

I våra telefon- och nättjänster är våra sakkunniga där för din skull och tar inte upp sina egna angelägenheter i samtalet. Hen har rätt att inte svara på eventuella personliga frågor för att skydda sin integritet.

Befolkningsförbundets trakasseriombud

Befolkningsförbunet har två trakasseriombud. Trakasseriombudens uppgift är att hjälpa och stötta dig om du har utsatts för trakasserier, diskriminering, mobbning eller olämpligt beteende i samband med Befolkningsförbundets tjänster eller evenemang. Här hittar du mera information om Befolkningsförbundets trakasseriombud och anvisningar för att kontakta dem (på finska). 

Dataskydd och integritet

Befolkningsförbundet ansvarar för integritetsskyddet och datasäkerheten för både den som tar kontakt och arbetstagaren. Samtalen sammanställs till statistik utan att några identifierbara uppgifter om den som tar kontakt ingår. Den insamlade informationen kan användas

• rapportering, uppföljning och utveckling av verksamheten
• kommunikation om verksamheten
• utbildnings- och forskningsändamål

Den insamlade informationen används inte i kommersiellt syfte.

Chatt

Texterna från chattkonversationerna raderas automatiskt från systemet 60 dagar efter konversationen. Din IP-adress visas för den chattoperatör som du pratar med. Utifrån den kan vi inte se din adress eller andra personuppgifter. IP-adressen sparas på vår chattleverantörs (Ninchat) server som teknisk mätdata. Vid behov kan myndigheterna ta reda på IP-adressen i situationer där det är nödvändigt för att göra en anmälan till barnaskyddsmyndigeheten, en brottsanmälan eller för att kontakta nödcentralen. All data raderas från Ninchats server ett år efter chattkonversationen.

Kontaktformulär och e-post

Förfrågningar som skickas via e-post eller via kontaktformuläret på hemsidan raderas när ärendet har behandlats och det inte längre finns någon grund för att lagra och behandla uppgifterna. Endast de sakkunniga vid Du är inte ensam-tjänsten har tillgång till och behandlar förfrågningarna och uppgifterna kring dem. Systemadministratören har vid behov och i samband med arbetsuppgifte, t.ex. i händelse av tekniska fel, tillgång till de system som samlar in information.

Telefonsamtal

När någon kontaktar vår telefontjänst eller lämnar ett ringbud registreras telefonnummert av hen som ringer, eventuella röstmeddelanden samt samtalshistoriken i vårt telefonsystem (Cuuma). Endast de sakkunniga på Du är inte ensam- tjänsten samt Befolkningsförbundets huvudanvändare av telefonsystemet har tillgång till de uppgifter som lagras i Cuuma. Kontaktuppgifterna raderas från systemet en gång om året. Uppgifterna raderas från de anställdas arbetstelefoner när ärendet har behandlats och det inte längre finns någon grund för att lagra och behandla uppgifterna.

Sociala medier

Kommentarer som publiceras på våra sociala medie-kanaler är offentliga och kan kopplas till ditt användarnamn på respektive kanal. Precis som på andra sociala medier bör du noga överväga vad du berättar om dig själv eller andra människor där. Vi förbehåller oss rätten att moderera och vid behov ta bort olämpliga eller integritetskränkande inlägg som publiceras på våra kanaler. Sociala medie-kanaler har sina egna integritetspolicyer. Läs igenom dem noggrant. Vi raderar privata meddelanden som vi eventuellt har fått när ärendet har behandlats och det inte längre finns någon anledning att lagra och behandla uppgifterna.

Nyhetsbrev, enkäter och anmälningsformulär

Vi samlar endast in de personuppgifter som är nödvändiga för att genomföra enkäter, hantera anmälningar till skolningar och evenemang samt skicka ut vårt nyhetsbrev. Dessa uppgifter får endast behandlas av personer vars arbetsuppgifter omfattar detta. När det inte längre finns någon grund för behandling av personuppgifterna raderas uppgifterna. I nyhetsbrevet finns alltid möjlighet att avregistrera sig från utskicken. De som har avregistrerat sig raderas även från systemets personuppgiftsregister.

Dataskyddsbeskrivning

Mera information om dataskydd hittar du i Du är inte ensam-tjänstens och Befolkningsförbundets dataskyddsbeskrivning.